Mit dem Satz „bald haben Sie es geschafft, freuen Sie sich“, begrüßte Lehrgangsleiterin Martina Kobabe am 28.11.2018 die Teilnehmer zum letzten Präsenztag des 11-monatigen Lehrgangs zum Zertifizierten Fachberater PBS in Köln. Bevor die Teilnehmer jedoch die Produkte zum Themenblock „Drucken und Nachhaltigkeit“ in Augenschein nehmen durften, mussten sie sich noch einem kurzen schriftlichen Wissenscheck unterziehen, wo das zuvor online gelernte Wissen abgefragt wurde.

Anschließend konnten die Teilnehmer die Produkte haptisch erleben und an den einzelnen Stationen u.a. alles über die unterschiedlichen Speichermedien und Datenträger erfahren, mit welchem Verbrauchs-material die besten Druckergebnisse zu erzielen sind und welche Ausgabegeräte am besten für bestimmte Verwendungen geeignet sind. Darüber hinaus lernten sie die unterschiedlichen Taschen-, Tisch- und Schulrechner kennen und wie diese zu bedienen sind. Auch ein Farbband- und Additionsrollenwechsel gehörte dazu, bevor die Teilnehmer mit den ersten Verkaufsübungen und Präsentationen starteten.

Dass der Dialog mit dem Kunden immer wieder eine neue Heraus-forderung darstellt, insbesondere bei erklärungsbedürftigen Produkten wie Taschenrechner oder Drucker, zeigten die simulierten Verkaufs-übungen. Hier hatten die Teilnehmer zuvor Zeit, sich intensiv mit der Bedienung des jeweiligen Geräts auseinanderzusetzten, bevor es in die simulierte Kundensituation ging. Für viele Teilnehmern eine ganz besondere Herausforderung. „Je besser jemand das Gerät beherrscht, umso souveräner und erfolgreicher verläuft das Verkaufsgespräch“, weiß Praxiscoach Malgorzata Torandt. „Kritische und schwierige Fragestellungen dürfen zu keiner Zeit verunsichern“, ergänzt Kobabe.

Am Ende des letzten Präsenztages gab es noch einmal Gelegenheit, den gesamten Kurs Revue passieren zu lassen. Lehrgangscoach Kobabe lobte dabei Fleiß und Ehrgeiz der Teilnehmer. „Sie alle können stolz auf sich sein“ betonte Kobabe. So zogen auch die Teilnehmer ein positives Fazit: Alle Ängste und Unsicherheiten im Verkaufsgespräch oder beim Präsentieren vor der Gruppe konnten abgelegt und viel Wissen mitgenommen werden. Jetzt gilt es, dies alles in der täglichen Praxis weiter auszubauen und zu festigen.

Die Zertifikatsübergabe findet wieder im Rahmen der Paperworld am Messesonntag, 27. Januar 2019 auf dem Handelsareal in Halle 3.0 statt. Der nächste Fachberaterkurs startet am 16.01.2019 in Köln.

Die Ausbildung zum Zertifizierten PBS-Fachberater erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Verband Schweizer Papeterien. Seit 2010 wurden acht Lehrgänge mit insgesamt 112 Absolventen durchgeführt. Die vom Handelsverband Büro- und Schreibkultur (HBS) durchgeführte Schulung wird unterstützt von Büroring, Casio, Durable, Edding, Ergobag, Legamster Lamy, Pelikan, Prisma, Soennecken, Staedtler, Stabilo, Staufen, Step by Step, Tesa und Veloflex. Der Kurs läuft von Januar bis November. Die fünf Präsenztage werden in der Fachschule des Möbelhandels (Möfa) in Köln-Lindenthal durchgeführt, in welcher der HBS seine Geschäftsstelle hat.